Birçok sektörde ve yer yer kişisel hayatımızda duyduğumuz kalite kavramı, geniş bir alanı kapsıyor ve birçok anlama geliyor. Kaliteli ilişkiler, kaliteli çalışma, kaliteli uyku, kaliteli iletişim… Bu yazımda daha çok sanayide ki kaliteli üretime değineceğim.

Bu konuda kabul görmüş birçok tanım olsa da, hepsi geçerlidir. Bu tanımları birkaç başlık altında derledim.

Kısaca Kalite Nedir?

Kalite, kullanıma uygunluktur. (Joseph JURAN)

Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur

Kalite, müşteri memnuniyetidir.

Kalite, bir hayat felsefesidir.

Kalite, bir yaşam tarzıdır.

Bir ürünün mükemmellik derecesidir.

Kalite, bir ürünün gerekliliklere (ihtiyaçlara) uygunluk derecesidir. (P. CROSBY)

Kalite, ürünün sevkiyatından sonra toplumda sebep olduğu en az zarardır. (G. TAGUCHI)

Talebe uygun ve düşük maliyette istenen standartlık ve güvenilirlik derecesi. (Deming)

Kalite kontrol işlemi gerçekleştirilen laboratuvar…

Kalite ile İlgili Kuruluşların Tanımları

Amerikan Kalite Kontrol Derneği(ASQC): Bir mal ya da hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerinin tümüdür.

Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu(EOQC): Belirli bir malın veya hizmetin, tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir.

Alman Standartlar Enstitüsü(DIN): Bir ürünün öngörülen ve şart koşulan ihtiyaçlara uyum yeteneğidir.

Japon Sanayi Standartları Komitesi(JIS): Ürün ya da hizmeti en ekonomik bir şekilde üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir.

TSE (TS-ISO 9005): Bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Kalite ile İlgili Çalışmalar Yapan Bilim Adamlarına Göre Kalite Tanımları

Kalite ihtiyaçlara uygunluktur. (Philip CROSBY – 1979)

Kalite ürünün toplumunda sebep olduğu minimal zarardır. (Taguchi – 1965)

Kalite, ihtiyaçları tatmin edebilme kapasitesidir. (Deming – 1968)

Kalite, özel bir ürünün, özel bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılama derecesidir. (Gilmore – 1974)

Kalite ihtiyaçlara uygunluktur. (Philip CROSBY – 1979)

Kalite bir ürünün tasarıma ya da istenen özelliklere uygunluk derecesidir. (Feigenbaum – 1983)

Kalite ilk defada doğruyu yapmaktır. (Price – 1985)

Kalite,mevcut ve gelecekteki müşteri gereksinimlerini karşılanması için gayret etmektir. (Deming – 1986)

Kalite kullanıma uygunluktur. (J. Joseph JURAN(1988)

Kalite insan gereksinimlerinin karşılanması ve hatta aşılmasıdır. (Kano – 1993)

Yaratılan kalite, müşterinin gerçek gereksinimini müşteriden de iyi bilip bunu karşılamaktır. (Kavrakoğlu – 1990)

Kalite; alışılmış anlamı ile “en iyi”dir. Daha geniş anlamda kalite “amaca uygunluk derecesi” olarak tanımlanabilmekte ve bu kavram malı kullanacak olan kişinin ihtiyaç ve ödeme olanakları ile de ilişkilenmektedir. Bir başka şekilde kalite; “İnsan yetenekleri ile müşteri beklentilerinin buluşma noktası” olarak tanımlanabilmektedir. Tüm bu kavramlar ürün (çıktı) kalitesine odaklı olup, günümüzde bir yönetim felsefesi olarak hızla gelişen toplam kalite yönetimine göre oldukça dar kapsamlıdırlar.